Services et engagements

Pour ne rien laisser au hasard dans notre relation commerciale, nous avons décidé de nous engager dans une charte claire et de nature à répondre à vos attentes de Cyber-consommateur.


Notre volonté est de mettre en œuvre une politique « Low Cost » en se concentrant sur l'essentiel et supprimant les dépenses qui ne vous apportent rien. Cette méthode de réduction des coûts nous permet de vous proposer des remises importantes par rapport aux tarifs pratiqués par la grande distribution classique.

Vous avez la garantie de trouver chez nous les prix parmi les plus bas du marché pour des produits et services identiques.


100 % neuf et garanti
Chez Primo-ideo, nous ne vendons que des produits neufs et garantis.

 

Vous ne trouverez donc pas d'appareils présentant des défauts d'aspect ou des appareils reconditionnés.

 

Frais de livraison

 

Dans un souci de clarté, les informations relatives à nos frais de livraisons apparaissent de façon précise sur chacune de nos fiches produit. Vous n'avez ainsi pas à vous interroger, ni à saisir votre commande comme c'est le cas sur certains sites..., pour connaitre cette information.

Vous pouvez, si vous le souhaitez venir retirer votre appareil à notre dépôt de Lagny le Sec (60). Pour les gros produits (gros appareils ménagers, poêles à bois...), une remise pour retrait vous sera accordée. Le montant de cette remise est également mentionné sur la fiche produit.

 

Pour la Corse, nous vous indiquerons le montant des frais de livraison sur demande.


Retrait à notre dépôt

Vous pouvez, si vous le souhaitez, retirer votre commande directement à notre dépôt :

 

55 route de Senlis - 60330 Lagny le Sec.
Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 10 h à 17 h.
 

 

Disponibilité des produits

 

Nous nous efforçons de présenter des produits disponibles sur notre stock ou sur celui de nos fournisseurs. Ainsi, le délai de livraison correspond au temps de préparation et d'acheminement de votre commande.
 

Afin de lever tout doute quant à une disponibilité ou un délai de livraison, nous vous conseillons de nous appeler, au 03 60 35 35 51 52 (notre numéro est non surtaxé), ou à nous envoyer un mail ,à l'adresse contact@primo-ideo.com. Notre équipe vous confirmera immédiatement  cette information.

 

 

Le choix
Un large choix vous est proposé sur notre site. Cependant, si un produit qui vous intéresse n'était pas présent, vous pouvez utiliser le formulaire "Devis Express" ou nous consulter par mail ou téléphone ou encore demander à être rappelé. Nous vous communiquerons notre meilleur tarif, le délai de livraison en moins  d'1 heure.
Primo-ideo référence avec éxigence, les plus grandes marques en gros électroménager, poêles à bois et granulés de bois....


Tous les conseils pour bien choisir...
Pour vous aidez dans votre choix, vous pouvez vous appuyer sur nos guides "Tous les conseils pour bien choisir". Ces guides sont présent en tête de chaque famille de produits.


Le conseil personnalisé
Vous hésitez entre plusieurs modèles ? Vous souhaitez être guidé ? Envoyez nous un mail ou appelez nous nous vous conseillerons au mieux en fonction de vos besoins. Nous pouvons également si vous le souhaitez vous rappeler, utilisez pour cela notre formumaire de rappel.

La réservation de produits
Vous souhaitez réserver un produit pour le faire livrer à une date ultérieure.

Vous désirez commander un appareil pas disponible sur notre stock.

C'est possible avec la formule de réservation Primo-ideo.com; Alors n'hésitez pas, demandez à bénéficier de ce service exclusif sur internet.>
 

Un large choix de moyens de paiement
-Paiements par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, Eurocard/Mastercard...) au moyen de la solution sécurisée Systemapy du groupe Banque Populaire.

-Paiements par chèque des banques françaises.

-Paiements par virement bancaire.

-Paiment par mandat


Le paiement sécurisé
Le paiement sécurisé en ligne est assuré par la solution Systempay du groupe Banque Populaire.

A aucun moment votre numéro de carte ne transite ni n'est stocké sur nos serveurs, ce qui vous garantit la meilleure sécurité en matière de paiement.

La Banque Populaire réalise la gestion globale du paiement en ligne, de l'acquisition de la transaction par carte sur Internet jusqu'à la remise en banque. Après avoir enregistré votre commande et vos coordonnées de livraison, vous pourrez régler votre achat en cliquant sur le logo correspondant à votre carte de paiement (CB, Visa, Eurocard/Mastercard...). Un lien se créera alors avec le serveur de paiement Banque Populaire espace qui gère les différentes étapes de la transaction selon un protocole d'échanges sécurisés cryptant les informations (SSL: Secure Socket Layer).

Satisfait ou remboursé
Avec Primo ideo, vous disposez de 15 jours pour nous retourner un produit qui ne vous satisfait pas. Vous pouvez dans ce délai retourner ce produit en parfait état et dans son emballage d'origine, à vos frais, accompagné de votre facture, sur notre dépôt de Lagny le Sec (60). En cas d'erreur dûment prouvée de la part de Primo ideo, les frais de retour éventuels seront pris en charge.

Si l'article est renvoyé incomplet ou endommagé, une décote pourra être appliquée selon le diagnostic réalisé par notre SAV qui se justifiera auprès du client en lui communiquant un document reprenant ce diagnostic.

Primo ideo tient à la satisfaction de ses clients et effectue ses remboursements sous quinze jours en moyenne après réception de l'article retourné.

Garantie des produits et extensions de garantie

 

Les appareils de gros-électroménager (lave-linge, réfrigérateurs...), sont garantis 1 an pièces seules

 

Les appareils de petit-électroménager, de son, sont garantis 1 an pièces et main d'oeuvre; pendant la première année, en cas de panne éventuelle, vous déposez votre appareil dans l'une de nos stations techniques agrées, il est réparé gratuitement.

 

Ces garanties sont assurées soit directement par les fabricants soit par leurs réseaux de stations techniques agrées. Vous bénéficiez donc de l'expertise directe des constructeurs et de techniciens formés en permanence.

 

Sur la plupart des produits de gros-électroménager et certains produits d'image et son, vous pouvez si vous le souhaitez, souscrire une extension de garantie.

Vous trouverez sur chaque fiche produit la durée de garantie ainsi  le tarif des extensions éventuelles.

 

Confidentialité
Nous nous engageons à ne pas communiquer, gratuitement ou avec contrepartie, les coordonnées de nos clients à des tiers autres que ceux devant intervenir lors de l'une de nos prestations. Les informations que vous nous communiquez, servent au traitement de vos commandes et resterons confidentielles au sein de la société Primo Distribution.